无锡市观光国际旅行社有限公司是经江苏省旅游主管部门批准、工商局注册的一家专业从事旅游业务的旅行社。公司成立十多年以来，培养了一支经验丰富、钻研业务、热情服务、爱岗敬业的员工队伍，我们以“专业、诚信”为服务宗旨，并坚持走专业化、规模化路子，注重服务质量赢得了顾客一致好评，2007年曾被无锡市旅游局评为“江苏省诚信旅游企业”“平安旅行社”等荣誉称号，在业界也形成了良好的口碑。我们以“追求市场的同时、更追求朋友的信任”为理念，以“观光旅游、广交朋友”为口号，为游客提供更多、更好的优质服务，让游客真正玩的放心、舒心和开心。
面对激烈的旅游市场竞争，无锡观光国旅如何发挥自己的优势，走出一条以中老年人为主要客源群体，设计提供适合老年旅游的特色产品，不断提升观光国旅服务能力的路子，周勇伟总经理在总结中归类：
一是分析研究旅游市场，不断推出“人无我有，人有我特”的旅游产品，以满足中老年人的养生休闲度假需求，而且价位合理，在市场赢得良好口碑。6月上旬省旅游局质量管理处杨副处长带队的旅游市场检查时得到充分肯定，也受到市旅游局的表扬。
二是强化旅游服务培训，坚持部门负责人专题培训、全员业务培训等制度，确立一切为游客着想的服务理念，各业务部门和门店人员，勤奋+悟性，主动性和积极性高涨，引导游客参与旅游，健康旅游。数据统计，各部门和门店都实现了时间过半，任务过半目标，形成了上半年全公司超额完成指标17%的佳绩。
三是“三管齐下”拓展经营新模式。出境旅游、会展旅游、合作旅游取得良好进展。举办第二届“养生、休闲、赏花”旅游展、湖南张家界专题推介、山西皇城相府旅游展示；自主组团朝鲜、俄罗斯、越南出境游获得成功；以观光国旅为平台，与无锡相关旅行社、周边城市旅行社结成合作伙伴，在同一产品、同一线路、同一景区（点）开辟合作共赢新渠道。
四是夯实基础重管理。建立和完善各项管理规章制度。定岗定员薪金考核制度、出境旅游管理制度、新员工（实习生）录用制度（试行）、导游奖惩补充制度、旅游合同领用保管制度、旅游安全和旅游保险及处理旅游投诉制度等，贯彻情况良好。上半年虽然取得比较满意的成果，但还存在不足，主要是对旅游市场危机的认识缺少学习；有了指标部门之间的友好合作精神体现不强；满足于现状突破性工作的亮点不够。下半年，要加以改进，以加强企业文化建设来推动各项工作的完成。围绕公司以后的发展愿景，大家齐心协力，共创观光国旅美好未来，争做观光的旅游人。
无锡观光旅行社有限公司
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